Kun asiakas odottaa kuukausittaista pakettiaan, jakelulla ei ole varaa epäonnistua
Suomen Terveysravinto toimittaa ravintolisiä, ihonhoitotuotteita, hiustenhoitotuotteita ja bambutekstiilejä kestotilauksina suoraan kuluttajien koteihin. Liiketoimintamalli, jossa asiakas odottaa lähetystään säännöllisesti, asettaa jakelulle tavallista kovemmat vaatimukset. Yhteistyö Jakeluyhtiö Suomen kanssa on tuonut toimitusvarmuutta, keventänyt asiakaspalvelun kuormaa ja yksinkertaistanut logistiikan arkea.
STR Global Group, markkinointinimeltään Suomen Terveysravinto, on suomalainen, noin 50 henkeä työllistävä konserni, jonka välittämiä tuotteita ovat esimerkiksi ravintolisät sekä ihonhoitotuotteet. Yrityksen liikevaihto on noin 12 miljoonaa euroa, ja se toimii Suomen lisäksi Norjassa, Ruotsissa ja Tanskassa sekä Virossa, Latviassa, Puolassa, Hollannissa, Belgiassa, Sloveniassa, Saksassa, Itävallassa ja Espanjassa. Suomi on konsernin ykkösmarkkina.
Liiketoiminnan ydin on kestotilausmalli. Asiakas valitsee haluamansa tuotteen, ja se toimitetaan hänelle sovituin väliajoin suoraan kotiin. Tilauksen voi aloittaa, tauottaa ja lopettaa vaivattomasti.
"Moni asiakkaistamme mieltää toimituksen yhtä tärkeäksi osaksi palvelua kuin itse tuotteen", kertoo Susanna Vuorinen, STR Global Groupin tietojärjestelmäjohtaja. "Kun edellinen ravintolisäpurkki alkaa loppua, asiakas jo odottaa seuraavaa. Jos se myöhästyy tai jää kokonaan tulematta, koko ostokokemus voi romahtaa nopeasti."
Tämä tekee jakelusta paljon enemmän kuin pelkän kuljetussuoritteen. Kestotilausmallissa jokainen toimituskerta on lupauksen lunastamista.
Oma logistiikkakeskus ja tuttu kumppani
STR avasi vuoden 2026 alussa oman logistiikkakeskuksen Sastamalaan. Aiemmin STR hoiti pakkaamisen ja lähettämisen ulkopuolisen logistiikkakumppanin kautta. Kun yritys otti toiminnan omiin käsiin, yhteistyö jakelukumppanin kanssa muuttui tiiviimmäksi.
Jakeluyhtiö Suomi (JYS) oli STR:lle jo entuudestaan tuttu. Yhtiö oli ollut mukana jo aiemmin ulkopuolisen logistiikkakumppanin kautta, ja kokemukset olivat positiivisia. Kun STR käynnisti oman logistiikkakeskuksen, he ottivat JYS:n suoraan jakelukumppaniksi.
"Aikaisempi positiivinen kokemus, hyvä hinta-laatusuhde ja toimitusvarmuus ympäri Suomen ratkaisivat", Vuorinen tiivistää. "Heillä on kattava jakeluverkosto ja suuri kotitalouksien tavoittavuus. Se on meille olennaista, koska asiakkaitamme on kaikkialla Suomessa."
Integraatio, joka alkoi liiketoiminnan ymmärtämisestä
Kun STR:n oma logistiikkakeskus aloitti toimintansa, Jakeluyhtiö Suomen palvelu integroitiin yrityksen toiminnanohjausjärjestelmään. Lähetystiedot siirtyvät järjestelmästä suoraan JYS:lle, ja tieto jakelun etenemisestä kulkee reaaliaikaisesti takaisin.
”Tarjoamme monipuoliset integrointimahdollisuudet asiakkaillemme. Vaihtoehtoina on suora integraatio useilla eri API-rajapinnoilla sekä verkkokauppa-alustoihin kytkettävät plug-in-lisäosat. Ne takaavat palveluidemme mutkattoman käyttöönoton”, Jakeluyhtiö Suomen pakettiliiketoiminnasta vastaava Pekka Jouppi kertoo.
Vuorisen mukaan integraation onnistumisessa ratkaisevaa oli se, että JYS paneutui nimenomaan STR:n tapaan toimia. "He eivät tarjonneet meille valmista pakettia, vaan perehtyvät siihen, miten meidän liiketoimintamallissamme tiedon pitää liikkua. Sen tiedon toimittamisesta tuli hyvin opastusta heidän suunnaltaan."
Tietojärjestelmäjohtajana Vuorinen on nähnyt monenlaisia integraatioprojekteja. Jakeluyhtiö Suomen kanssa onnistui hänen mukaansa sujuvasti: "Voimme luottaa siihen, että integraatio toimii ja sen kautta tulee aina ajantasainen tieto. Lähetykset saamme matkaan asiakkaalle nopeasti ja vaivattomasti ilman viivästyksiä."
Ketteryys, jota isot eivät pysty tarjoamaan
Vuorinen vertaa kokemustaan Jakeluyhtiö Suomesta isompiin logistiikkatoimijoihin, joiden kanssa toimimisesta STR:llä on myös kokemusta.
"JYS:n kilpailuetu on selvästi ketteryys. Pienempänä toimijana he pystyvät reagoimaan nopeasti eteen tuleviin haasteisiin. Asiakkaiden ei tarvitse odottaa vastauksia päiviä tai viikkoja eikä heitä siirrellä osastoilta toisille, jolloin koko asian hoitaminen alkaa monesti alusta."
"Me saamme aina yhteyden siihen henkilöön, joka pystyy auttamaan meitä heti. Se tekee prosesseista tehokkaita ja meille tulee kokemus, että olemme saaneet räätälöityä palvelua juuri meidän liiketoimintamalliimme".
Vähemmän kyselyitä, pienemmät kustannukset
Konkreettisin mittari yhteistyön onnistumisesta löytyy STR:n asiakaspalvelusta. Kun toimitukset kulkevat ajallaan, "missä pakettini viipyy"-kyselyiden määrä on vähentynyt selvästi.
"Juttelimme juuri asiakaspalvelun esihenkilön kanssa, ja hän vahvisti saman: asiakkaiden yhteydenotot toimitusasioissa ovat vähentyneet. Se kertoo siitä, että tuotteet saapuvat ajoissa asiakkaille", Vuorinen sanoo. "Samalla se vapauttaa meidän asiakaspalvelijoiden aikaa muuhun työhön."
Myös STR:n jakelukustannukset ovat maltillistuneet, kun lähetyksiä on keskitetty Jakeluyhtiö Suomelle.
Olemme saaneet asiakkailta kiitosta myös JYS:n tekstiviestistä, jotka ilmoittavat tulevasta toimituksesta. Erityisesti talvella tieto on tervetullut. "Meillä on esimerkiksi ihonhoitotuotteita, ja moni asiakas miettii pakkasella, voiko tuote jäätyä postilaatikossa ja mennä pilalle. Kun he saavat viestin, he osaavat käydä noutamassa paketin heti", Vuorinen kuvaa.
Pekka Joupin mukaan Jakeluyhtiö Suomen kattava seuranta mahdollistaa tiedottamisen vastaanottajalle saapuvista ja toimitetuista lähetyksistä. Kotijakelun valinneet arvostavat tätä erittäin korkealle.
Toimitusvarmuudesta ei tule tinkiä
Kun Vuoriselta kysyy, mitä hän sanoisi kollegalle, joka harkitsee Jakeluyhtiö Suomea jakelukumppaniksi, vastaus tulee nopeasti:
"Meille on tärkeintä, että voimme luottaa siihen, että asiakkaan tilaamat paketit menevät perille sovittuna aikana. Toimitusvarmuus on ensisijainen pointti. Ja kun integraatio oli vaivaton ja JYSiltä saa aina tukea, niin näillä kriteereillä voin kyllä suositella muillekin."