Unohdettiinko asiakas? Verkkokaupan logistiikka kaipaa uutta ajattelua

Verkkokaupan logistiikka ei enää vastaa asiakkaiden odotuksiin. Kotiinkuljetus kiinnostaa, mutta vaihtoehdot ovat usein kalliita tai epäselviä. Nyt verkkokaupat voivat parantaa asiakaskokemusta ilman merkittäviä kustannuksia uudenlaisen logistiikkakumppanin avulla.

Kansainvälisesti kotiinkuljetukset ovat jo vuosia olleet verkkokauppojen peruspalvelu. Ruotsissa ja Norjassa kuluttajat odottavat pakettien saapuvan kotiovelle asti, ja monet verkkokaupat hyödyntävät tätä kilpailuetunaan.

Suomessa sen sijaan logistiikka on keskittynyt itsepalveluun pitkälti jakelukustannusten vuoksi. Nyt tämä asetelma on murroksessa.

"Moni verkkokauppa tarjoaa kotiinkuljetuksen, mutta käytännössä valtaosa kuluttajista valitsee automaatin. Ei siksi, että haluaisi, vaan koska kotiinkuljetus on hinnoiteltu aivan liian kalliiksi", kertoo Jakeluyhtiö Suomen pakettipalveluista vastaava Pekka Jouppi.

Asiakasarvo syntyy toimitusvarmuudesta ja ennakoitavuudesta, ei niinkään toimituksen ylisuurista nopeuslupauksista, joita ei pystytä lunastamaan.

"Me voimme tarjota kotiinkuljetuksen kustannustehokkaasti, koska toimitukset tehdään osana olemassa olevia jakelukierroksia. Tämä tuo tehokkuutta, säästöä ja vähentää ajokilometrejä. Edun voi siirtää suoraan verkkokaupalle ja asiakkaalle."

Kuluttajat haluavat parempaa – verkkokaupat voivat vastata kutsuun

Taloustutkimuksella teetetyn markkinatutkimuksen mukaan jo 37 prosenttia kuluttajista käyttäisi mieluiten kotiinkuljetusta. Moni ei kuitenkaan tiedä, että se on toimitusvaihtoehtona edes valittavissa tai ohittaa sen hinnan vuoksi kassalla. “Tämä on tilaisuus, joka verkkokauppiaiden kannattaisi hyödyntää”, Jouppi painottaa.

Tutkimuksessa havaittiin myös, että erityisesti perheelliset, etätyötä tekevät ja yli 55-vuotiaat kuluttajat suosivat kotiinkuljetuksia. Perheellisille toimitusten sujuvuus ja aikataulutettavuus ovat tärkeitä.

Etätyötä tekevät taas arvostavat mahdollisuutta vastaanottaa paketti kotona työpäivän aikana ilman ylimääräisiä järjestelyjä. Yli 55-vuotiaille palvelun helppous ja luotettavuus ovat erityisen merkittäviä tekijöitä.

Jakeluyhtiö Suomi asemoituukin uuden sukupolven verkkokaupan logistiikkakumppaniksi, joka tuo pakettijakeluun yhä useamman kuluttajan toivoman palvelun vaihtoehdoksi ilman verkkokaupalle koituvia ylimääräisiä kustannuksia Tämä avaa mahdollisuuksia niille kaupoille, jotka haluavat erottua edukseen asiakkaan viimeisessä kosketuspisteessä: kotiovella.

Uuden sukupolven logistiikkakumppani syntyi varhaisjakelusta

Toisin kuin monet markkinoiden suuret toimijat, Jakeluyhtiö Suomi yhdistää kotiinkuljetukset muihin jakelutuotteisiin, kuten kirjeisiin ja aikakauslehtiin, jolloin jakelukierros on valmiiksi olemassa.

Tämä poistaa tarpeen erillisille kuljetuksille ja tekee mallista paitsi kustannustehokkaan myös ympäristöystävällisen, kun ajokilometrit vähentyvät. Se on ominaisuus, jota kuluttajat tutkimuksen mukaan arvostavat yhä enemmän.

Yhä useammalle verkkokaupalle oikea logistiikkakumppani ei ole enää vain toimitusten suorittaja, vaan osa asiakaskokemusta ja brändiä. Kun paketti saapuu sujuvasti ja varmasti, myös koko ostokokemus nousee uudelle tasolle ilman, että se nostaa kustannuksia. Lisäarvoa syntyy myös kotimaisesta ja helposti tavoitettavasta asiakaspalvelusta.

Kotijakelun seuraava aalto rakentuu datalle ja kuluttajaymmärrykselle

Jakeluyhtiö Suomessa katsotaan jo tulevaisuuteen, josta nousee esiin muun muassa dataohjattu ja joustava logistiikka. “Tulevaisuuden verkkokauppalogistiikka ei ole vain tehokasta, vaan myös älykästä. Asiakkaat odottavat, että he voivat itse valita toimitusajan tai -tavan tilanteen mukaan, tai vaihtaa toimitusosoitetta lennossa”, Jouppi kuvailee.

Logistiikkakumppanin rooli muuttuu samalla entistä strategisemmaksi. Pelkän pakettien toimittamisen sijaan kumppanit ovat mukana rakentamassa asiakaskokemusta, joka vaikuttaa suoraan verkkokaupan kilpailukykyyn.

Jouppi uskoo, että ne verkkokaupat, jotka ensimmäisinä siirtyvät kohti ketterää ja asiakaslähtöistä logistiikkaa, tulevat määrittämään alan standardit Suomessa.

“Parhaimmillaan kotiinkuljetus ei ole pelkkä toimitusmuoto, vaan bränditeko.”

Lue, miten kustannustehokas kotiinkuljetus toimii ja kuinka saat se käyttöösi!